Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web della farmacia online (di seguito il “Sito”) nonché l’acquisto dei prodotti farmaceutici e parafarmaceutici (di seguito “Prodotti”) offerti tramite il Sito. L’utilizzo del Sito e l’inoltro di un ordine implicano l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni.
L’accesso ai servizi di acquisto offerti dal Sito è consentito esclusivamente a utenti maggiorenni secondo la legge applicabile nel proprio Paese di residenza e pienamente capaci di agire. Effettuando un ordine, l’utente dichiara sotto la propria responsabilità di:
– Avere compiuto l’età richiesta dalla legge per l’acquisto dei Prodotti ordinati;
– Avere fornito dati personali veritieri, completi e aggiornati;
– Non utilizzare il Sito per attività illecite o comunque non conformi alla normativa vigente.
Le informazioni riportate sul Sito (descrizioni, indicazioni terapeutiche, posologia, controindicazioni, effetti collaterali) hanno scopo esclusivamente informativo e non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o la prescrizione del medico o di altro operatore sanitario abilitato.
L’utente si impegna a:
– Consultare il proprio medico o farmacista prima dell’assunzione di qualsiasi Prodotto, in particolare in presenza di patologie, terapie in corso, gravidanze o allattamento;
– Leggere attentamente il foglietto illustrativo e rispettare le indicazioni, le dosi e le modalità d’uso riportate;
– Non utilizzare i Prodotti per usi diversi da quelli previsti o in dosaggi non conformi alle indicazioni mediche o del produttore.
Per effettuare un ordine, l’utente deve seguire la procedura guidata sul Sito, selezionare i Prodotti desiderati, inserire i dati richiesti per la fatturazione e la consegna, scegliere la modalità di spedizione e confermare l’ordine.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto rivolta alla farmacia online. La conferma automatica di ricezione dell’ordine non comporta accettazione dell’ordine stesso, ma solo conferma che il sistema lo ha registrato. L’ordine si considera accettato esclusivamente al momento dell’invio dell’e-mail di conferma di spedizione (“Ordine approvato e spedito”).
La farmacia online si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di:
– Mancata disponibilità dei Prodotti;
– Evidente errore di prezzo o descrizione dei Prodotti;
– Sospetto di frode, uso illecito o non autorizzato del mezzo di pagamento;
– Violazione delle presenti Condizioni o della normativa vigente.
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi nella valuta specificata e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi delle tasse applicabili, ma non includono le spese di spedizione, che saranno calcolate e comunicate prima della conferma dell’ordine.
Il pagamento può essere effettuato con i metodi indicati sul Sito al momento dell’ordine. L’utente garantisce di avere il diritto di utilizzare il metodo di pagamento prescelto e che i dati forniti siano corretti. In caso di mancato pagamento o addebito non andato a buon fine, la farmacia online potrà annullare l’ordine senza preavviso.
La farmacia online fornisce un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto verso i Paesi indicati dal cliente, salvo restrizioni legali o doganali vigenti in ciascun Paese. Gli ordini vengono normalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Per i clienti che desiderano un servizio più rapido, è disponibile la spedizione EMS (Express Mail Service), che prevede:
– Tempi di consegna: normalmente 5–9 giorni dalla data di spedizione;
– Limite massimo (“deadline”) per la consegna: 14 giorni dalla data di spedizione;
– Codice di tracciamento fornito per tutti gli ordini, comunicato via e-mail dopo la spedizione;
– Consegna in imballaggi discreti, senza indicazione del contenuto.
È disponibile anche il servizio di spedizione Standard (Registered AirMail), che prevede:
– Tempi di consegna: normalmente 14–21 giorni dalla data di spedizione;
– Limite massimo (“deadline”) per la consegna: 30 giorni dalla data di spedizione;
– Consegna in imballaggi discreti, generalmente lasciati direttamente nella cassetta postale;
– Impossibilità di tracciare la spedizione: i pacchi inviati con questo servizio NON sono tracciabili.
Tutti gli ordini effettuati nel fine settimana (sabato e domenica) o in giorni festivi verranno processati il primo giorno lavorativo successivo (di norma il lunedì). Gli ordini non vengono processati né spediti il sabato o la domenica.
È necessario considerare fino a 2 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine prima della spedizione. L’utente riceverà automaticamente una notifica via e-mail quando l’ordine sarà approvato e spedito.
Gli ordini di grandi dimensioni (superiori a 120 compresse/unità) verranno divisi in due spedizioni distinte, che potrebbero non essere consegnate lo stesso giorno.
Eventuali Prodotti generici e di marca ordinati contestualmente potranno essere spediti separatamente e non necessariamente recapitati lo stesso giorno.
I tempi di consegna indicati sono stime basate sull’esperienza e sulle informazioni fornite dai vettori postali e corrieri. Essi non possono essere garantiti in modo assoluto, in quanto soggetti a variabili esterne (ritardi postali, controlli doganali, festività, eventi di forza maggiore).
La farmacia online non potrà essere ritenuta responsabile per:
– Ritardi imputabili ai servizi postali, ai corrieri o alle autorità doganali;
– Mancata consegna dovuta a indirizzo errato, incompleto o non aggiornato fornito dal cliente;
– Rifiuto o mancato ritiro del pacco da parte del destinatario;
– Limitazioni o divieti all’importazione di specifici Prodotti nel Paese di destinazione.
Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza, non è normalmente possibile accettare resi di Prodotti farmaceutici già consegnati, se non nei casi previsti dalla legge o in caso di:
– Prodotto danneggiato alla consegna;
– Prodotto errato rispetto a quanto ordinato;
– Mancata consegna entro il termine massimo indicato per il tipo di spedizione, qualora sia dimostrabile la perdita del pacco.
In tali casi, il cliente deve contattare il Servizio di Assistenza entro un termine ragionevole, allegando, se richiesto, documentazione fotografica o scritta (es. foto del prodotto danneggiato, confezione, numero d’ordine). La farmacia online, dopo le opportune verifiche, potrà offrire:
– La rispedizione del Prodotto senza costi aggiuntivi;
– Un rimborso totale o parziale, secondo la situazione specifica;
Non saranno accettati resi o richieste di rimborso nei seguenti casi:
– Utilizzo improprio del Prodotto o mancato rispetto delle istruzioni d’uso;
– Danneggiamenti successivi alla consegna imputabili al cliente;
– Mancanza di elementi sufficienti a comprovare il problema lamentato.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’inoltro oppure fintanto che l’ordine non sia stato ancora spedito. Per procedere all’annullamento è necessario contattare il Servizio di Supporto (Feedback Support Service), la Live Chat o il Servizio Telefonico indicati sul Sito.
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, eventuali rimborsi saranno valutati solo nelle ipotesi previste dalla sezione relativa a Resi, Rimborso e Sostituzione.
Il cliente si impegna a:
– Verificare che l’acquisto e l’importazione dei Prodotti sia consentita nel proprio Paese e a rispettare tutte le normative, incluse quelle doganali;
– Fornire informazioni corrette e complete per la consegna;
– Conservare i Prodotti in modo appropriato, secondo quanto indicato sul foglietto illustrativo o sull’imballaggio;
– Non cedere o vendere a terzi i Prodotti in modo contrario alla legge.
Nel limite massimo consentito dalla legge applicabile, la farmacia online non sarà responsabile per danni diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, derivanti da:
– Uso improprio, negligente o non conforme dei Prodotti;
– Affidamento esclusivo sulle informazioni presenti sul Sito in sostituzione del consulto medico;
– Eventuali interazioni tra i Prodotti acquistati e altri farmaci, integratori o sostanze assunte dal cliente;
– Mancata idoneità del Prodotto rispetto a specifiche esigenze personali non comunicate.
In ogni caso, l’eventuale responsabilità complessiva della farmacia online, per qualunque titolo, non potrà superare l’importo effettivamente pagato dal cliente per il Prodotto oggetto di contestazione.
Il Sito non fornisce consulenza medica personalizzata. Testi, articoli, descrizioni di Prodotti, domande frequenti e qualsiasi altra informazione presente sul Sito hanno carattere generale e informativo.
Per diagnosi, prescrizioni, modifiche della terapia o qualsiasi decisione riguardante la propria salute, il cliente deve rivolgersi esclusivamente al proprio medico o a un altro professionista sanitario qualificato. La farmacia online non sostituisce in alcun modo il rapporto diretto medico–paziente.
Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, marchi, loghi, elementi grafici, layout, software) sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti, salvo espressa autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati. Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati sono descritte nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito, che forma parte integrante delle presenti Condizioni.
La farmacia online si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, senza obbligo di preavviso, fermo restando che le Condizioni applicabili a un ordine sono quelle in vigore al momento dell’invio dell’ordine stesso. Si invita l’utente a consultare periodicamente questa pagina per prendere visione di eventuali aggiornamenti.
Salvo diversa disposizione inderogabile di legge, le presenti Condizioni sono regolate dalla legge del Paese in cui ha sede legale la farmacia online. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle Condizioni o dei contratti di vendita conclusi tramite il Sito, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di sede legale della farmacia online, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
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– Servizio di Feedback/Supporto;
– Live Chat (ove disponibile);
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